為確保廣大供區人民過一個祥和幸福的新春佳節，四川省水電集團96598客服熱線春節期間24小時服務不間斷，為您快速響應，用心服務。

“我們通過大數據分析，發現每天下午3點至晚上9點的96598客服熱線進線量較大，為及時回應客戶需求，確保春節期間的用電服務，我們特別增加了值班班次。”四川省水電集團客服中心負責人介紹，“在常態化人工值守基礎上，我們在所屬電力公司客戶中心都專門設置了緊急聯系人，全力保障第一時間服務到位。”

為提高用戶電力“獲得感”、提升省屬電網供電服務水平，四川省水電集團客戶服務熱線96598的全體工作人員24小時嚴正待命，確保服務24小時不打烊。各所屬電力公司積極配合，做好春節期間值班值守保電工作，各保供電部門24小時值班，提前組織好應急搶修隊伍與物資，做到第一時間處理故障并快速恢復。

同時，各供電服務營業廳、自助繳費終端以及微信公眾號電力服務渠道已完成提前測試并確保暢通，保證春節期間線上+線下24小時服務。

情系大眾，回報光明，四川省水電集團以“四抓四提升”為抓手，多措并舉用心服務，持續優化用電營商環境，不斷提升客戶滿意度與歸屬感。

（黨委宣傳部  供稿）